+37,6 % de CA e-commerce en un an & intégration IA

Maison familiale fondée il y a plusieurs décennies, dépositaire d'un patrimoine baroque transmis de génération en génération, elle célèbre le savoir-vivre et le détail du XVIIIᵉ siècle dans une ligne directrice assumée : Baroque, Baroque et Baroque. Sa singularité tient à un mélange rare, antiquités authentiques et créations contemporaines inspirées du XVIIIᵉ, façonnées par des artisans européens (90 % des fournisseurs).

Trois adresses structurent sa présence physique : la boutique du Passage Jouffroy dans le 9ᵉ arrondissement, un stand au Marché Serpette de Saint-Ouen (le plus grand marché d'antiquités au monde depuis 1885), et un troisième stand au Château du Champ de Bataille, demeure normande de Jacques Garcia, aux côtés de la maison Trudon. Le tout pour un catalogue de plus de 12 000 produits en stock et plusieurs centaines de nouveautés introduites chaque année.

Cette rigueur de curation a fait de la maison un fournisseur officiel du Château de Versailles, ainsi que de Jacques Garcia (architecte d'intérieur notamment de l'Hôtel Costes et de La Mamounia, et concepteur de 35 salles au Musée du Louvre) et de plusieurs autres adresses du patrimoine français.

Et pourtant, l'expérience digitale ne tenait pas le rang. Sous le capot du site, on cumulait quatre fragilités structurelles.

• Un catalogue sans architecture.
  

  Plus de 12 000 produits référencés, aucune classification éditoriale réelle. La profondeur du catalogue se retournait contre elle-même : les clients ne trouvaient pas ce qu'ils cherchaient.

• Une image de marque vieillie par l'ancien site.
  

  Étant considéré par beaucoup comme « poussiéreux », le baroque souffre d'un déficit culturel de désirabilité. Le site existant, mal designé, renforçait le cliché au lieu de le renverser. L'écart se creusait entre la promesse et l'expérience.

• Un système d'information fragmenté.
  

  Boutiques sur KintPV, site sur WordPress, fiches clients dispersées : aucune unification et aucun outil moderne de gestion.

• Un goulot opérationnel sur la mise en ligne.
  

  Une activité à très forte saisonnalité, une mise en ligne manuelle qui bridait la capacité aux pics. Le SEO lui-même restait plafonné par cette saisonnalité, faisant de l'expérience d'achat le seul vrai levier de croissance en ligne.

L'enjeu n'était donc pas cosmétique. Il s'agissait de mettre l'expérience digitale au niveau du capital de marque d'une maison qui équipe les plus belles adresses du patrimoine français. Bâtir un socle, pas repeindre une façade.

Nous avons orchestré une refonte complète de l'écosystème commerce, articulée en six chantiers complémentaires.

• Acte 1. Architecturer le catalogue.
  

  Avant tout travail visuel ou technique, il fallait structurer ce qui ne l'était pas. Analyse de plus de 12 000 produits, identification des familles et sous-familles, construction d'une taxonomie capable d'absorber créations maison, œuvres d'artistes partenaires et antiquités. Au total, 154 collections ont été définies. Chaque produit trouve enfin sa place. Le client aussi.

• Acte 2. Redéfinir l'expression de marque sans toucher à son identité.
  

  Le logo et les couleurs constituent un capital qu'il aurait été dangereux d'altérer. Le défi, plus subtil, consistait à redéfinir les codes visuels d'expression : mise en page, photographie, hiérarchie, ambiance. Construire une expérience à la fois haut de gamme et moderne, casser le cliché du « baroque démodé », rendre désirable une esthétique mal aimée du contemporain. Il ne s'agissait pas de transformer l'identité, mais d'en moderniser l'expression.

• Acte 3. Changement du logiciel de caisse.
  

  KintPV s'intégrait très mal avec Shopify, bugs à répétition et autres problèmes fréquents. Nous avons piloté la migration du système de caisse vers Shopify POS, opération techniquement complexe par nature : migration de données, continuité commerciale, formation des équipes, raccord comptable.

• Acte 4. Créer un site hybride pour avoir le meilleur de chaque logiciel.
  

  Pour préserver une liberté de design totale tout en s'appuyant sur la puissance de gestion de Shopify, on a choisi une architecture Webflow en front et Shopify en back. Une solution de synchronisation temps réel sur mesure, exploitant Shopify Headless et l'API Webflow, fait dialoguer les deux plateformes sans intermédiaire limitant. Seules quelques centaines de e-commerces dans le monde ont une architecture similaire.

• Acte 5. Construire Le Scribe du Roy, l'application sur mesure de la maison.
  

  Aucun outil du marché ne couvrait les besoins spécifiques de la maison sur la facturation et la mise en ligne produits. Nous avons donc conçu et développé Le Scribe du Roy, application Shopify interne propriétaire : génération de factures en un clic, gestion des bons de commande, intégrés au flux Shopify.

  Côté mise en ligne : une IA propriétaire entraînée sur le corpus de La Maison du Roy, capable d'écrire dans le ton, le vocabulaire et les codes esthétiques de la maison, qui assiste la rédaction des fiches produits. Ce qui prenait 30 minutes par produit en prend désormais 5. Sur les pics saisonniers, l'équipe ne subit plus le coup de feu, elle l'orchestre.

• Acte 6. Rationaliser le stack et privilégier la souveraineté.
  

  L'ancien écosystème empilait WordPress, Elementor, Mailchimp et plusieurs plugins, autant de sources de dette technique et de fragilité. Le nouveau stack a été délibérément resserré autour de Webflow et Shopify, avec un principe directeur : quand les performances et le budget le permettent, privilégier les solutions françaises. Mailchimp a ainsi cédé la place à Brevo, sans compromis fonctionnel, avec un gain de souveraineté à la clé.

  Faire mieux avec moins, et faire français quand c'est possible.

Trois preuves, trois registres, trois effets qui se renforcent mutuellement.

• Preuve commerciale : +37,6 % de chiffre d'affaires en ligne.
  

  Sur les douze mois suivant la mise en ligne, le chiffre d'affaires e-commerce a progressé de 37,6 % par rapport aux douze mois précédents. Une performance d'autant plus significative qu'elle a été obtenue sur une activité structurellement plafonnée en SEO par la saisonnalité de Noël. Le levier de croissance était bien l'expérience d'achat refondue.

• Preuve opérationnelle : capacité retrouvée et économies récurrentes.
  

  Le Scribe du Roy a divisé par six le temps de mise en ligne par produit (30 minutes contre 5), représentant plusieurs milliers d'euros économisés chaque année. Plus important encore, l'équipe absorbe sans surcharge les pics saisonniers, qui étaient auparavant un goulot critique pour la performance commerciale annuelle.

• Preuve de marque : un repositionnement esthétique réussi.
  

  La maison a changé d'image sans changer de logo. L'esthétique baroque, qui pouvait être perçue comme démodée, est désormais présentée sous un jour plus contemporain et désirable. Une transformation qui dépasse le digital, et qui redéfinit la place de la maison sur son marché.

Au-delà des chiffres, nous tenons à saluer la flexibilité, la confiance et la patience de l'équipe de La Maison du Roy tout au long du chantier. Refondre l'ensemble d'un écosystème commerce sans interrompre l'activité quotidienne n'est pas tous les jours une mince affaire, cela n'aurait pas été faisable sans leur disponibilité et compréhension.

La Maison du Roy reste une adresse parisienne singulière pour qui recherche des objets inspirés du XVIIIᵉ siècle ou simplement des pièces de caractère. Son univers se découvre au Passage Jouffroy, au Marché Serpette et au Château du Champ de Bataille.